O mercado imobiliário é extremamente competitivo. Por esse motivo, é fundamental aplicar estratégias eficientes para se destacar no setor.
Uma das mais importantes é o uso de um sistema de CRM imobiliário, Customer Relationchip Management, ou seja, gestão de relacionamento com o cliente.
Trata-se de uma ferramenta para coletar dados de clientes e prospects e armazená-los para facilitar o cruzamento das informações.
Com isso, é possível entender melhor as necessidades do público-alvo, economizar tempo em diversas etapas do processo de vendas e gerar um crescimento significativo e constante do seu negócio.
Para você conhecer melhor o assunto, listamos abaixo os principais benefícios que essa inovação oferece. Confira!
8 benefícios do uso do CRM imobiliário
1. Permite ter uma visão completa do negócio
Utilizar um sistema de gestão eficiente como o CRM imobiliário ajuda não somente a coletar e organizar os dados dos seus clientes como, também, ter uma visão mais estratégica sobre o seu negócio.
Por meio desse sistema é possível cadastrar inúmeras informações sobre seu público, imóveis, colaboradores, acessos ao site, histórico de contato com cada cliente e todas as transações.
Como todos esses dados ficam reunidos em um único sistema, o gestor consegue ter mais controle sobre o negócio.
Assim, a ferramenta apresenta relatórios precisos e atualizados para uma tomada de decisões mais eficiente.
Além disso, ele pode acessar as informações mesmo quando não estiver na imobiliária. Basta conectar-se por meio de um smartphone ou notebook.
2. Aumenta a qualidade do atendimento ao cliente
Ter em mãos todos os dados dos seus clientes possibilita conhecê-los melhor e entender suas necessidades.
Desse modo, o corretor saberá selecionar os imóveis que mais atendem ao perfil de cada um, tornando mais assertivas as propostas de venda ou locação.
O CRM imobiliário também os classifica conforme a etapa de negociação em que se encontram.
Assim, é possível traçar estratégias mais eficazes e objetivas para encaminhá-lo à concretização do negócio.
E isso, consequentemente, impacta em mais vendas e resultados financeiros melhores.
3. Otimiza seu tempo
Utilizar um CRM imobiliário garante mais agilidade no dia a dia do profissional, já que ele terá acesso fácil e rápido a qualquer informação que necessite.
Com esse sistema, não será mais necessário procurar manualmente dados específicos em longas planilhas, relatórios ou documentos.
Basta filtrar as informações conforme julgar necessário em cada situação.
Por exemplo, ao atender um cliente, é só acessar o sistema e verificar o histórico das solicitações atendidas anteriormente, evitando assim fazer as mesmas perguntas ou requisições a cada novo atendimento.
Ou, ainda, quando surgir um novo cliente que queira um determinado tipo de imóvel, em certo bairro, a um valor estipulado, basta filtrar esses dados na carteira de imóveis para ter rapidamente em mãos uma seleção dos que se encaixem nesse perfil.
4. Possibilita analisar o mercado e os concorrentes
Com os relatórios fornecidos por um CRM imobiliário, há a possibilidade de ter uma visão mais estratégica sobre o mercado, concorrentes e sua própria empresa por meio de indicadores.
Essas informações são extremamente úteis e valiosas para identificar em quais pontos são necessárias melhorias e ações de marketing para ganhar competitividade frente aos concorrentes.
5. Customização e flexibilidade da ferramenta
Um sistema de CRM imobiliário pode ser altamente personalizado para atender às necessidades específicas de uma imobiliária.
A flexibilidade da ferramenta permite que os usuários adaptem e configurem as funcionalidades conforme o modelo de negócio, tamanho da equipe e estratégias comerciais.
Alguns dos pontos são:
- Adaptação para diferentes modelos de negócio: o CRM pode ser ajustado para se alinhar em como a imobiliária conduz suas operações, desde pequeno porte até grandes empresas com múltiplas filiais;
- Personalização de campos e processos: os campos de dados podem ser customizados para capturar informações específicas do mercado, tipos de imóveis, detalhes dos clientes e preferências individuais;
- Configuração de fluxos de trabalho: A flexibilidade permite criar fluxos de trabalho personalizados para diferentes etapas do ciclo de vendas, desde a geração de leads até o fechamento do negócio.
Ou seja, você pode formatá-lo até que ele fique no formato ideal para a sua imobiliária e para as usabilidades diárias dentro de seu negócio!
6. Automação de processos e fluxos de trabalho
A automação é uma das grandes vantagens de um CRM imobiliário, reduzindo a necessidade de intervenção manual em tarefas rotineiras e melhorando a eficiência operacional.
Alguns dos casos diários são:
- Automação de comunicações: e-mails, lembretes, notificações e até mesmo respostas automáticas podem ser configurados para agir conforme os estágios do ciclo de vendas ou interações com os clientes;
- Rastreamento e acompanhamento: o CRM pode automatizar o acompanhamento de leads, atribuir tarefas aos membros da equipe com base em critérios predefinidos e enviar alertas sobre ações necessárias;
- Atualização de dados em tempo real: com a automação, as informações são atualizadas instantaneamente, evitando inconsistências e mantendo todos os colaboradores da equipe atualizados.
7. Integração com novas tecnologias do setor imobiliário
Um bom sistema de CRM pode se integrar a outras tecnologias emergentes no mercado imobiliário para oferecer funcionalidades mais avançadas, como:
- Realidade virtual: integrações com tecnologias de visualização, como tours virtuais ou visitas em 3D, o que possibilitam aos clientes explorar imóveis sem visitas físicas;
- Inteligência Artificial (IA): a utilização de IA para análise de dados, previsão de tendências de mercado e sugestão de imóveis com base no comportamento do cliente;
- Blockchain: a utilização de blockchain para garantir a segurança e transparência nas transações imobiliárias, mantendo registros confiáveis e imutáveis.
O CRM vai muito além do que você pode imaginar, ele é super utilizável no dia a dia de seu negócio e na manutenção da rotina de sua imobiliária.
8. Treinamento e capacitação de equipe
O sucesso do CRM depende da capacitação adequada da equipe para utilizar efetivamente a ferramenta, por isso, você deve ficar de olho em:
- Treinamento especializado: oferecer treinamentos regulares para a equipe entender os recursos do CRM e como utilizá-los para aprimorar o atendimento ao cliente e a eficiência operacional.
- Familiarização com funcionalidades: é preciso ensinar os colaboradores sobre as diferentes funcionalidades e como elas podem ser aplicadas no dia a dia do trabalho;
- Suporte contínuo: disponibilizar suporte técnico e materiais de referência para solucionar dúvidas e oferecer assistência à medida que a equipe utiliza a ferramenta.
Esses tópicos ilustram como o CRM imobiliário não é apenas uma ferramenta de armazenamento de dados, mas sim um recurso flexível e estratégico para impulsionar o sucesso de uma imobiliária.
Com o sistema da Captei, você consegue enxergar claramente o cenário atual do mercado imobiliário da sua região com apenas alguns cliques no dashboard. Também, com o cruzamento de dados, conseguirá encontrar facilmente o imóvel do qual deseja fazer a captação, fará a análise do seu valor com uma calculadora precisa e terá a possibilidade de buscar os dados de contatos dos proprietários por meio de anúncios ou endereços.
Como você viu, o CRM imobiliário é uma ferramenta indispensável para o crescimento e ganho de competitividade de um negócio.
Ao utilizá-lo, você terá mais controle sobre todos os processos que envolvem sua imobiliária e, assim, traçará estratégias mais eficazes para ganhar ainda mais destaque no mercado.
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